Jeneponto,Aliefmedia.co.id – Kualitas pelayanan customer service di Bank Sulselbar Cabang Jeneponto dinilai perlu mendapatkan perhatian serius untuk peningkatan yang signifikan.
Berdasarkan masukan dari berbagai nasabah dan pengamatan langsung, di area layanan Customer Service ini , memang sangat perlu dilakukan perbaikan layanan demi untuk kenyamanan dan kepuasan nasabah yang lebih baik. Rabu 23/07/2025
Aspek yang menjadi perhatian yakni Waktu Tunggu. Nasabah seringkali mengeluhkan waktu tunggu yang cukup lama di customer service.
Hal ini dapat mengurangi efisiensi transaksi dan kenyamanan nasabah.
Salah seorang nasabah yang tak ingin namanya dimediakan yang sedang antri menunggu mengatakan bahwa dirinya sudah hampir 2 jam menunggu.
“Lamanya proses di situ (Customer Service) karena cuma 2 orang, sementara antrian banyak. Itupun dalam 1 orang yang dilayani biasa waktunya cukup lama,” ungkapnya.
Tak hanya itu, Nasabah berinisial SA (57) tahun kepada awak media ini menyampaikan keluhannya , ” pak..saya dari jam 08.00 ambil antrian dengan 28. Baru selesai setelah pukul 15.00. padahal hanya rekening saya terblokir dan disuruh buat rekening baru,” ucapnya kesal.
Sementara Syamsuddin, nasabah lain juga mengeluhkan tentang Kartu ATM nya yang tertelan mesin ATM.
“Adami 5 hari saya ke sini (ke Bank SulSelbar) tapi kata yang mencari belumpi ada. Padahal kartuku ini sangat kubutuhkan,” katanya.
Diharapkan pihak manajemen Bank Sulselbar Cabang Jeneponto diminta segera mengambil langkah-langkah konkret untuk mengatasi isu-isu ini.
Penambahan jumlah petugas pada customer service, serta evaluasi rutin terhadap standar pelayanan dapat menjadi beberapa solusi awal yang efektif.
Disarankan kepada pihak manajemen Bank Sulselbar, perlunya ada layanan kotak saran dan pengaduan.
Kami sudah berusaha menghubungi pihak pimpinan manajemen tapi kontak tidak didapatkan, hanya staf biasa tapi tidak bisa memberikan keterangan,hingga berita ini diterbitkan (red-AJ-Ar)